Retur & Återbetalning

Returperiod

Du kan returnera varor inom 30 kalenderdagar från mottagandedatumet. Denna period ger tillräcklig tid för att bekanta dig med produkten och fatta ett beslut om dess överensstämmelse med dina förväntningar.

Returvillkor

För en framgångsrik retur måste varan uppfylla följande krav:

• Varan måste vara i originalförpackning
• Alla etiketter och märken måste vara bevarade
• Varan måste vara oanvänd och i säljtillstånd
• Alla komponenter och tillbehör måste ingå
• Kvitto eller köpbevis måste behållas

Returfrakt Kostnader

Returfrakt kostnader beror på anledningen till returen:

• Kundens ansvar: om varan inte passar, ändrat sig eller fel val
• Säljarens ansvar: om varan är defekt, skadad eller inte matchar beskrivningen

Returprocess

För att påbörja en retur, följ dessa steg:

1. Fyll i returformuläret online på vår webbplats
2. Ange ordernummer och anledning till retur
3. Ta emot bekräftelse och fraktinstruktioner
4. Packa varan enligt mottagna instruktioner
5. Skicka varan till den angivna adressen

Undantag - Varor som Inte Är Berättigade till Retur

Följande kategorier av varor är inte berättigade till retur:

• Personliga hygienartiklar (tandborstar, kosmetika efter öppning av förpackning)
• Varor på rea med lämplig märkning
• Digitala produkter (programvara, e-böcker, musik)
• Specialtillverkade varor
• Lättfördärvliga varor (livsmedelsprodukter, blommor)

Allmänna Juridiska Krav

Denna returpolicy följer lagstiftningen i Sverige där du bedriver verksamhet. Vår policy följer alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:

• Konsumenträttigheter angående defekta eller icke-överensstämmande varor
• Obligatoriska minimireturperioder som krävs enligt lag
• Juridiska skyldigheter för återbetalningsbehandling och tidsfrister
• Lagstadgade garantier och försäkringar
• Rättvis handel och konsumentskyddsregler

Obs: I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som beskrivs i denna policy, ska de lagliga kraven ha företräde.

Avbokningspolicy

Avbokningstidsramar

För att få full återbetalning måste du avboka din bokning enligt följande schema:

• Standardtjänster: Avboka minst 24 timmar före den schemalagda tiden
• Premiumtjänster: Avboka minst 48 timmar före den schemalagda tiden
• Gruppsessioner: Avboka minst 72 timmar före den schemalagda sessionen

Återbetalningsstruktur

Återbetalningsbeloppet beror på när du avbokar:

• Full återbetalning (100%): Avbokning inom angiven tidsram ovan
• Delvis återbetalning (50%): Avbokning mindre än den erforderliga uppsägningstiden men mer än 2 timmar före tjänsten
• Ingen återbetalning (0%): Avbokning inom 2 timmar efter tjänsten eller "utebliven" utan avbokning

Avbokningsprocess

Du kan avboka din bokning genom följande metoder:

• Onlinekonto: Logga in på ditt personliga konto och välj "Avboka Bokning"
• Telefon: Ring vår kundservice på +46708726803 under kontorstid
• E-post: Skicka avbokningsbegäran till info@solidmadecraft.world med din bokningsreferens
• Avbokningsformulär: Fyll i avbokningsformuläret online på vår webbplats

Viktigt: Du kommer att få en avbokningsbekräftelse inom 2 timmar efter din begäran. Behåll denna bekräftelse för dina register.

Återbetalningsbehandlingstid

• Avbokningsbekräftelse: 2 timmar
• Återbetalningsbehandling: 3-5 arbetsdagar
• Kredit till ursprunglig betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar

Avbokningsundantag

Särskilda villkor gäller under följande omständigheter:

• Force majeure-händelser: Full återbetalning tillgänglig oavsett tidpunkt (naturkatastrofer, statliga restriktioner, etc.)
• Medicinska nödsituationer: Full återbetalning med lämplig dokumentation
• Tjänsteleverantörsavbokning: Full återbetalning plus kompensation om tillämpligt
• Icke-återbetalningsbara paket: Vissa kampanjpaket och rabatterade tjänster kan vara icke-återbetalningsbara (tydligt märkta vid köptillfället)
• Medlemstjänster: Månatliga medlemskap kräver 30 dagars uppsägningstid

Återbetalningsprocedur

Återbetalningsmetoder:

• Till bankkortet som användes för betalningen
• Som butikskrediter (på kundens begäran)

Tidslinje för Återbetalning:

• Behandling av returbegäran: 2-3 arbetsdagar
• Inspektion av returnerad vara: 3-5 arbetsdagar
• Kredit till kort: 5-10 arbetsdagar

OBS: Återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan. Den exakta tidpunkten för krediteringen kan bero på din banks policy.

Kontakta Oss

Om du har frågor om denna policy eller våra returer, vänligen kontakta oss:

E-post: info@solidmadecraft.world
Telefon: +46708726803
Adress: Skullagård 11, 362 50 Väckelsång, Sverige

Om du har några frågor angående returer, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.